Mystery-call (Тайный покупатель/клиент)

Хотите проверить сотрудников? Поможет Mystery-call!

Нередко возникает ситуация, когда причиной тех или иных неудач в бизнесе является банальное неумение сотрудников компании общаться с клиентами, как действующими, так и потенциальными. Как же решить эту проблему? В этом может помочь профессиональный колл центр FREE LINE.

Почему стоит воспользоваться услугой Mystery-call, то есть Тайный покупатель? Дело в том, что от профессионализма менеджеров, занимающихся звонками, может существенно зависеть успех компании и её перспективы. Причём, как показывает практика, иногда кажется, что всё в порядке, и сотрудники отлично справляются, пока не приводится подобное исследование.

К примеру, одна компания была довольно успешна, и владелец, просто ради того, чтобы лишний раз убедиться в профессионализме персонала, заказал такую услугу в колл-центре. Выяснилось, что как минимум три сотрудника в критических ситуациях не стрессоустойчивы и не справляются со своими задачами. После того, как одного из них уволили в силу профессиональной непригодности, а двум другим указали на их ошибки, продажи выросли примерно на 5 %.

Пример наглядно показывает, как необходимы такие исследования. И если компания успешная, то это не повод пренебрегать услугой Mystery-call, ведь, возможно, бизнес может быть ещё прибыльнее! Вообще, в

идеале, эту услугу лучше заказывать не один раз, а периодически, чтобы отслеживать качество работы сотрудников постоянно, особенно, если часто появляются новые работники.

Почему лучше обратиться в наш колл-центр FREE LINE?

Мы сможем оказать профессиональную помощь, которая будет заключаться в проверке навыков у сотрудников, проверке их устойчивости к стрессовым ситуациям. Это позволит вам составить хорошее представление о том, насколько хорошо тот или иной сотрудник выполняет свои обязанности. Также вы сможете усмотреть прямую или косвенную связь хорошей или плохой работы сотрудника с тем или иным успехом или провалом.